『いくらでやりますよ』『じゃあうちはいくらまで下げますよ』といううたい文句で営業している人は法人個人問わず結構います。仕事が入らなければ自分の収入にもつながらず、法人の企業も仕事が入らなければ従業員を食わせていくことができず、結果会社も回らなくなってしまうから、結果として必死になり、こんな営業になってしまう。
一方で、一括見積サイトではお客様も好きにコメントできるため、『いくらでなら依頼しますよ』などというお客様目線でのみの提案となり、仕事が欲しい会社は従ってしまう というあまりよろしくない方向へ進んでいる気が致します。何が恐ろしいかというと、何も知らない素人が価格を決めるという事態になり得ないからです。
現代社会の傾向として、どれだけ安く質のいいものを追求するかという世の中になってきていると感じます。SNS配信者を中心にかなり仕事の在り方や提供の仕方に変化が出てきていると思います。
ただ、その流れに合わて建設業の職人の仕事も考えてよいのかというと、それは違うのではないかと思います。別ページでも書いていますが、職人の仕事は技術職であり、その場で作り上げていく仕事。その単価をどんどん下げるということは、その仕事の価値だけではなく、職人自体の価値も下げているということになります。
なぜ費用を抑えた価格帯に出来るのかと言えば、様々な理由はあると思いますが、機械の性能が上がり流れ作業の効率が良くなったことなどがあげられると思います。それと職人が作り上げる仕事を同じものとして考えるのはやや違うと感じます。
大きな作業ならわかるけども、床についたこんな小さなキズ一つ頼むだけでどうして２万も取られるのよ！こんなのせいぜい3,000円でしょう？ということを思われてしまいますが、単純に施工範囲の大きさだけで修理費が決まるわけではなく、修理にかかる材料費のほか、人件費、広告宣伝費、責任など様々なことが合わさり出ている金額になります。お客様と職人が直接やり取りできるのはお互いにとって便利な反面、使い方を間違えると、会社としては理由があって決めていることなのに、何もわからないお客様からどんどん『もっと安くていいはず』『安くするべき』という一方的な気持ちをぶつけられ、職人・経営者としての気持ちもぶれてしまいかねません。お客様に言われて値引きしてあげたのに、結局文句の嵐で費用以上の内容を求められた というケースも出てきてしまいます。お客様のためだと思って決めたんだ！と思っても、その決断を下したのはその職人・経営者であり、そこで何か問題になれば当然すべての責任はその職人が取らなければなりません。たとえお客様のために値引きしてあげたとしても、施工におけるリスクや責任がなくなるわけではないのです。
このようなトラブルになってしまう原因として考えられるのは、純粋に『仕事が欲しい』という気持ちからのような気がします。別に困らないのならやりたくない仕事は受けなければいい話。でも、会社を維持するためには仕事が必要で、そのために何とか受注につなげるために考えてしまうからこのようなことになってしまう。
だからブランディングの確立が必要だと思うのです。『うちはこういう会社』と示してしまえば、お客様は選ぶときに違うと感じたら最初からはじいてくれます。そして思いの合致したお客様が残ってくれると思うのです。
資金繰りも厳しく、全然軌道に乗っていない段階で何がブランディングだよと思うかもしれませんが、そこで踏ん張って決めておかないと、おそらく何年たっても自分の思ったような形での経営はできないのではないかと考えます。不明瞭な宣伝ではお客様も『どんなお客様を求めているのか』がわからず、結果として求めてはいないお客様からの依頼が来て、悩むことになってしまいます。
独立した人は、少なからず自分の思いや野心があって決めたはずです。その思いを持ち続けることは、上記に書いたことを含めると本当に過酷で大変なことなのです。
机上の空論と思うのであれば、実際にやってみればいいと思います。ちょっと安くすれば仕事なんてすぐ来るでしょ、安い代わりに保証はないと言えばいい話。仕事取るなんて簡単と思っているのなら試してみればいい。会社の保身ばかり考えた会社に果たして依頼したいと思うのか？お客様から価値を感じてもらえるのか？仕事を取るって本当に難しいです。それに加えて資金繰りや売り上げも考えなければならない。個人だからといって決して簡単な仕事ではないのです。それがわかっている人は安易に値引きはしないだろうし、決めたことを徹底していると思います。
このようなサイトを作ることで、個人対個人のやり取りになるため、正直様々なトラブルになる可能性も考えています。ただ、ここで職人・経営者として強い思いでやっていきたい方に集まっていただくことができれば、結果として自然とサイトを利用してくださるお客様も増え、登録業者様の見込み客も増え、いい方向へ進むとは考えています。お客様の利用率を上げるためには、『どのような業者に頼もうと思うだろうか？』と考えることも必要であり、登録してくださる業者様の振る舞いや職人としての在り方などもとても重要になってくると考えております。
- 個人だから不安だったけど、案外まじめな業者が多くてびっくり
- 仕事＝お金が欲しいだけではなくて、きちんと経営している人たちが集まっているんだ
- 専門知識を持っていて登録している職人はみんなすごい
こう思ってもらえたら勝ちだと思います。例えば最初はこのサイトを使って知名度をあげ、ある程度自分の力だけで自走できると判断したら、さっさと登録をやめてしまえばいいです。見込み客とコンタクトを取るのも、さっさとメールアドレスを伝えてサイト外でのやり取りをしていただいて問題ございません。このサイトを利用していただくにあたっては、そういった縛りは設けるつもりはございません。好きなように使い、好きなように利用していただければと思います。
現在は個人の力が世の中に出始めている傾向ですが、一周回ったら、組織にしたいと思う人も増えるかもしれません。今のうちに経験を積むことで、今後の糧になるのではないかとも思います。